丽星邮轮——亚洲式服务引爆中国邮轮旅游

       亚太区领导船队丽星邮轮是全球休闲、娱乐和旅游及酒店服务业的领导企业—云顶香港的全资附属公司。丽星邮轮公司成立于1993年，是亚太地区著名的邮轮公司，也是亚太地区邮轮行业中的领行人。

　　目前，丽星邮轮公司主力营运亚洲地区，主要邮轮包括“处女星号”、“双子星号”、“天秤星号”、“宝瓶星号”、“双鱼星号”和“云顶世界号”。丽星邮轮公司凭借着豪华的大型邮轮及精品航线，在亚太区邮轮业的发展上，一直担任领导的角色。

　　丽星邮轮的先进设施及完善的服务已成为亚太区邮轮业的典范，同时，也成为最受亚洲游客欢迎的邮轮产品之一。为此，本报记者对丽星邮轮北京代表处销售高级经理白桦先生进行了专访。

　　常年母港 引爆中国邮轮游

　　白桦介绍，丽星邮轮是第一家进入到中国的邮轮公司，也是第一家在中国开办分公司进行销售并与旅行社合作进行打包的邮轮品牌，可以说丽星打开了中国出境游邮轮市场的一个概念。自2008年起，很多邮轮公司纷纷将船调配到中国的天津港或上海港，并称之为母港航线，这是使中国邮轮旅游市场火爆的一个重要因素。

　　“从1999年中国的第一个旅游团登上了新加坡的处女星号开始，丽星邮轮正式打开了亚太市场的大门，但是丽星这些年在亚太的部署远远不止这些，因为完全意义上的大陆母港，实则是在2010年起以三亚凤凰港码头作为母港的邮轮线路产品。每年冬季，都会有为期五个月的南中国海航线，这也算是丽星在中国大陆由南向北的母港的部署。”白桦说。

　　“上海是我们在中国大陆的第2个母港，从4月一直运营到10月，前往台湾及韩国，明年还将有一个更大的部署，就是把船调配到天津港，增加天津为母港。按计划到明年，中国由南向北，只要能开船的地方，我们都调配全了。”白桦向记者介绍了丽星邮轮在中国的母港优势。

　　丽星邮轮 带来亚洲式服务

　　“都说欧美的邮轮公司做的早，但我相信，咱们华人一定能把邮轮做得更好，现在唯一一个华人自己的邮轮公司就是丽星邮轮，我们最大的特点就是把邮轮旅游的概念拿过来，但又融入了适合亚洲客人习惯的元素，不论是吃喝玩乐或其他规定，我们都很好的亚洲化了，丽星为大家提供的是一个亚洲式礼遇的服务。”白桦介绍说。

　　中文服务配比：中国客人到丽星的船上不会找旅行社领队太多麻烦，因为他们在船上的任意场所，如餐厅、剧院、酒吧等都会找到中文服务员。丽星每条船上的中文服务员配比率达到40%，这是丽星中文服务配比上的一个最大的优势。除了中文服务员，丽星邮轮所有的标示都有中英文两种，从各个方面都不会让中国客人上船后有无所适从的感觉。中文配比服务不单是在有中国母港的船上，在丽星其他母港的船也都有相同的服务。

　　融入亚洲文化的餐饮：丽星邮轮不仅配有标准的西餐厅，同时为了迎合华人的饮食习惯，还配有地道的中餐厅以及亚洲不同特色风味的餐厅，每天提供六次免费用餐的时段，船上的厨师多是来自于新加坡、马来西亚及中国等本土化的厨师，口味也会更加贴合亚洲人的饮食习惯。这就使中国客人终于可以摆脱出国旅游“自带老干妈和方便面”的历史。

　　配备华人喜好的娱乐设施：丽星邮轮上的娱乐设施也是有别于欧美传统设施的一大优势。由于华人遍布世界各地，喜好也都共性，如打麻将、唱卡拉OK，但凡有华人的地方，这一定是两项必不可少的夜生活。丽星邮轮上的卡拉OK设施水平丝毫不会低于大家常去的量贩式KTV，且空间的选择也多种多样，如新加坡、台湾、香港的华人客人喜欢在大厅卡座式的公共空间献唱，而中国大陆客人则更愿意在包间内与自己熟悉的朋友一起狂欢。诸如此类需求，在丽星的船上都能给予满足。

　　简单快捷实现无纸化登船：丽星邮轮利用后台操作的模式来减轻前台的负担，包括在登船手续方面，丽星是唯一一家无纸化登船的邮轮公司。以往客人登船手中至少有四五页纸，这无论是对于旅行社、码头登船检票以及游客本身的工作量来说都十分繁琐，而丽星邮轮仅凭护照就可换票。因此，对于亚洲客人，丽星邮轮始终做到最优化，让游客方便，让旅行社方便。