三亚免税店“销售女王”——李自莹深入人心

        “女士您是喜欢这只戒指吗？要不先戴上试试看？”三亚免税店宝格丽店面的代理店长李自莹，发现游客张薇对宝格丽的一款黄金戒指感兴趣，立即大胆推荐。经过反复的试戴和对比后，张薇夫妇渐渐地喜欢上该款商品，可当他们正准备付款时，麻烦来了。

　　由于该款戒指太畅销，库存已没有适合张薇夫妇的尺码，看着他们失望的样子，李自莹不慌不乱。“您是来三亚旅游的游客吗？是否可以等到以后您朋友再来三亚时托他给您捎回去呢？”李自莹说。

　　“她的服务可以打120分。”张薇夫妇最终顺利购得自己心仪的物品，满意离去。

　　自2011年4月20日离岛免税政策实施以来，免税购物已成为三亚旅游的新品牌，三亚免税店作为中国内地首家离岛免税试点企业，已被纳入很多旅行社的行程单，两年多来接待顾客近665万人次，日均接待1.1万人，成为众多游客必去的旅游购物景点。

　　2012年11月1日离岛免税新政的实施，助推火热的免税购物再上一个新台阶。

　　“拿刚刚这位顾客来说吧，他们购买的这款6300元的戒指，在免税额度为5000元时，他们需要支付10%的行邮税，新政实施后，他们就可以畅享免税购物的乐趣。”李自莹说，免税新政未实施时，由于购物额度较低，很多顾客虽看上了一些商品，但碍于还需支付行邮税，最终都不情愿地放弃了选购；免税额度提高后，顾客在免税额度内除可以选购心仪的戒指，还可购买喜欢的皮鞋。

　　免税新政实施的利好，在今年国庆黄金周“销售7100万元，购买人数1.6万人次”的一组数据就能显见。

　　数字是僵化的，而像李自莹这样的一线免税店服务人员的服务感受，却形象地传递出新政实施前后的悄然变化。

　　“黄金周期间特别忙，几乎没有坐着休息的时间，忙起来，人不会感觉累，可回到家松懈下来后，脚后跟常常隐隐作痛。”李自莹透露，面对着来自五湖四海的顾客，虽累但却有成效，因为她有绝招。

　　面对不愿搭理人的一位东北顾客，李自莹一句东北话的问候，顿时让其打开话匣子；听着操着四川浓重方言的普通话，李自莹一句不经意间的四川话对答，立即拉近了彼此间的距离……

　　李自莹三亚免税店“销售女王”的形象深入人心。

　　“一批广受消费者喜爱的护肤品品牌现正陆续入驻店里，免税购物越来越红火。”李自莹说。

　　华灯初上，入店的客人越来越多，带着微笑，“您好，欢迎光临……”李自莹又在顾客群中忙碌起来。